Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
La présente politique s'applique aux commandes effectuées sur getvelyaro.com auprès de VELYARO.
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
velyaro@proton.me
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, lorsque vous achetez un produit à distance en qualité de consommateur, vous disposez en principe d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, que vous avez désigné.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : velyaro@proton.me
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de la présente politique, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour du produit ainsi que l'adresse à laquelle celui-ci doit être retourné.
Veuillez ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur le colis d'origine sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
3. DÉLAI DE RETOUR
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant l'expiration de cette période de quatorze jours.
4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Dans le cadre de votre droit de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner, dans la mesure du possible, le produit avec ses accessoires, sa documentation et son emballage d'origine afin de faciliter le traitement du retour.
5. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION
En cas d'exercice du droit de rétractation pour un produit conforme et sans défaut, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si VELYARO vous indique expressément qu'ils seront pris en charge.
Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées après votre demande de rétractation.
6. REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉTRACTATION
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement payés le cas échéant.
Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursable.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour vous.
Après l'émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ne correspond pas au produit commandé ou présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à :
velyaro@proton.me
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies ou autres éléments permettant d'identifier le problème pourront vous être demandés lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés lorsqu'elles sont applicables, sont indépendants du droit de rétractation.
Lorsqu'un retour est effectué dans le cadre de la garantie légale de conformité, la mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.
8. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à velyaro@proton.me afin que nous puissions traiter la situation.
VELYARO reste responsable à l'égard du consommateur de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
9. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations expressément prévues par la loi.
Ces exceptions peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Une exception n'est appliquée que lorsqu'elle correspond effectivement au produit concerné et aux conditions prévues par la réglementation.
Le fait qu'un produit soit soldé ou fasse l'objet d'une promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
10. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, vous pouvez nous contacter à velyaro@proton.me.
Lorsque cela est approprié, vous pourrez retourner le produit concerné conformément aux conditions applicables puis effectuer une nouvelle commande.
11. GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des dispositions légales impératives.
Les produits vendus par VELYARO bénéficient notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie relative aux vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
12. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
VELYARO
E-mail : velyaro@proton.me
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de VELYARO
E-mail : velyaro@proton.me
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) :
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